Метрики для управления IT услугами

Категория: Компьютерная литература | автор: Picoo | Просмотров: +1274

Книга, адресованная в первую очередь ИТ-директорам, представляет собой общее руководство по проектирование и реализации метрик для сервисных ИТ-подразделений, работающих по стандартам отрасли. Автор берет за основу структуру процессов ITIL и опирается на ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000 (BS15000), Большое место отводится типичным проблемам, связанным с правильным применением метрик, и возможным путям их решения. Даются конкретные рекомендации по применению метрик в процессах ITIL, ISO20000 (BS15000) и других. Приводимые в книге метрики могут быть использованы и непосредственно и в качестве отправной точки для создания набора, отвечающего специфическим потребностям организации.
Книга: Метрики для управления IT услугами
Автор: Брукс П.
Формат: DjVu
Размер: 9.31 Mb
Качество: Отличное
Язык: Русский
Год издания: 2008
Страниц: 283


Купить/cкачать книгу Метрики для управления IT услугами[/hide]
Смотрите также:




Добавление комментария


Имя:*
Текст комментария:
Введите два слова, показанных на изображении: *



Топ 10
Статистика

Copyright ©2009 All Rights Reserved
Перепечатка разрешена только при активной гиперссылке на weekbook.ru
Все издания для скачивания предоставлены официальными партнёрами и администрация сайта не несет ответственность за их использование! Вы можете скачать, если такое предусмотренно, или купить книги у них.