Шоул Джон - Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Категория: Бизнес | автор: Posterr16 | Просмотров: +1136

Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд - Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг.
В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
Название: Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Автор: Шоул Джон
Издательство: Альпина Бизнес Букс
Год: 2008
Страниц: 114
Формат: DjVu
Размер: 1.09 Mb
Смотрите также:




Добавление комментария


Имя:*
Текст комментария:
Введите два слова, показанных на изображении: *



Топ 10
Статистика

Copyright ©2009 All Rights Reserved
Перепечатка разрешена только при активной гиперссылке на weekbook.ru
Все издания для скачивания предоставлены официальными партнёрами и администрация сайта не несет ответственность за их использование! Вы можете скачать, если такое предусмотренно, или купить книги у них.